Service beim " freundlichen" (Allgemein)

Hallo ich würde gern mal wissen wie es bei euch abläuft wenn ihr bei BMW Teile telefonisch bestellt. Ich war heute überrascht und enttäuscht,wollte mal wieder etwas bestellen und bekam die Antwort das es so nicht mehr läuft. Nur noch so Hinfahren, bestellen, bezahlen, warten und dann noch mal Hinfahren und abholen. Ich habe zich Tausende in den letzten Jahren da liegen gelassen, habe 8 Fahrzeuge, da kommt was zusammen. Dann wundern die sich wenn man in Zukunft mehr im Netz bestellt.